卖方的职能是旨在改善市场上产品或服务的商业绩效的任务。通常用销量来衡量，也可以用回报，回购和推荐来衡量。
有一些卖家在顾客走过来时接受订单（在商店柜台的卖家），还有一些卖家必须出去寻找顾客。
所有销售人员必须具有创造力才能实现其目标，尤其是那些必须出去寻找客户的销售人员。销售员有能力使人们自发地做他们不会做的事情。
销售员的9个主要职能
托马斯·C·金尼尔（Thomas C. Kinnear）教授和肯尼斯·伯恩哈特（Kenneth Bernhardt）教授在三个主要阶段或阶段组织销售人员的职能：准备，论证和交易。
在这三个阶段中，每个卖方必须履行以下职能：
1-了解您的产品
卖方必须履行的首要职责是调查其打算出售的产品或服务的特征，功能，用途和可能性。
您还必须了解描述制造公司的政策和组织文化的特征。
这一点很重要，因为人们希望销售人员熟悉他们所销售产品的促销信息，报价和口号。
只有非常了解您的销售产品，您才能突出其优势并发现如何改善可能的故障。
卖方必须掌握的另一个问题是销售条件。这将使您提供一个对双方都有利的选择。
了解您的产品还意味着更深入地了解其在市场中的竞争。
2-向潜在买家提供建议
优秀的销售人员会向客户和潜在买家提供有关该产品或服务如何满足其需求的建议。
同样，您必须告知他们如何使用它以获得最佳结果，如果有疑问或故障，该去哪里，以及在哪里寻找备件和/或配件。
受到良好照顾和建议的客户将是品牌或产品的忠实买家和大使，因此此任务需要非常特殊的个人技能。
3-卖出
当然，对于销售人员而言，有必要实际销售其负责的产品或服务。
当务之急是在尽可能短的时间内销售尽可能多的产品，但是必须谨慎行事并保证质量，才能有效销售。也就是说，他们已经付款并满足了客户的需求。
有时候，卖方不是直接的收集者。如果是这样，请务必正确处理帐户，以免发生影响任何当事方的错误，这一点很重要。
4-建立客户忠诚度
这是关于努力在客户与公司之间建立真正的联系。
通过尝试了解客户的真正需求并尽一切可能帮助他们解决因使用产品而引起的问题，来创建此链接。
在这一点上，至关重要的是，销售人员必须致力于理解问题的根源，以便他可以提供实际的解决方案。
同样，在实施该解决方案时必须考虑公司的条件。
理想情况下，销售是重复进行的，这就要求卖方监视客户消费的发展。
建议卖方草拟一份详细的客户清单，并附上个人信息，以便他更好地了解和理解他们。
实际上，在市场上有称为“客户关系营销（CRM）”的自动化系统，该系统使您可以更快，更有效地管理此信息。
通常的事情是，卖方有一个分配的“领土”。您有责任计划行动，以使在那里的客户保持满意并向他人推荐。
5-吸引新客户
销售人员通常在定义的时间范围内制定销售目标。该目标通常包括您希望在此期间结束时拥有的客户数量。
此角色涉及接触新领域（物理或虚拟），在这里您可以找到潜在的买家。
卖方必须找到他的产品或服务浪费在改变这种情况的市场利基。
产品进行的每次改进或修改都可以产生一组新的潜在购买者。
卖方必须使他们更接近产品或服务的利益，以便他们可以完成购买决定。
卖方必须积极寻找新的销售机会，并可以使用最适合自己的工具。
例如，使新客户拥有与您产品所处的生产部门相关的事件日历可能很有用。
6-提供售后服务
顾名思义，售后服务与完成交易后卖方可以为客户做的一切事情有关。
这包括以下操作：
-提供技术服务。
-报告改进和/或补充。
-提供有关产品或服务问题的解决方案的指南。
-告知您应该去备件的地方。
-告知相关产品或服务的存在。
7-给公司反馈
正如期望销售员将更好地使用产品或服务的所有方式告知客户一样，他们也应将能够有助于改善销售的一切信息告知公司。
您必须在流程中传达可能的错误，并提出您认为适当且相关的改进。
它还必须提供有关客户中最普遍关注的问题以及竞争对手在公司中正在采取的行动的数据。
这意味着销售人员必须与公司的营销团队携手合作。您必须是市场研究的积极参与者。
在计划对产品或其营销条款进行更改时，应考虑您的声音。
8-照顾好你的形象
卖方的另一项责任是照顾自己的形象，因为他成为了与客户的第一联系人。这是公司的面孔。
它的形象必须适应公司形象和它将服务的客户。
同样，公司必须寻求持续的培训，其中包括软技能方面的培训，例如知道如何表达自己，拥有舒适专业的着装风格等。
9-准备和传达销售报告
销售员必须提供一份报告，该报告应反映其管理目标与目标的对比。
该报告具有公司定义的周期性，并应反映与以下内容有关的信息：
-卖方的路线。
-服务客户。
-捕获客户。
-出售产品。
-收藏。
-索赔收集和/或解决。
-退货。
好的销售员的一些特征
一个人要完全履行卖方职能应具备的一些素质或特征如下：
-诚实
-以客户为导向。
-决心。
- 好的态度。
-健康的自尊心。
- 自信心。
- 热情。
-恒心。
- 同情。
-自信的沟通。
-有说服力的能力。
- 竞争力。
-与公司识别。
-对他的工作充满热情。
参考文献
- 管理说明（s / f）。每个销售员的3个主要职能。从以下网站恢复：apuntesgestion.com
- 罗纳·卡德纳斯（2016）。卖方和售前的职能。从以下位置恢复：ventasporpasos.com
- 穆尼兹·拉斐尔（S / F）。业务顾问。从以下来源恢复：marketing-xxi.com
- HR（2006）。有效的销售员的职能。从以下网站恢复：rrhh-web.com。
- 汤普森，伊万。卖方的职能。从以下网站恢复：promonegocios.net
- 乌迪兹，德语（2011）。销售员的真正任务是什么？从以下网站恢复：pymesyautonomos.com