正反馈和负反馈：如何分9步进行反馈 - 工作 - 2025

提供正面或负面反馈是使用沟通方法来发送和接收有关我们的工作是否适当的信息。在此概念的第一种方法中，您可能会认为老板与公司的员工交流是消极的方面。

积极的反馈表明，做得很好。例如：«该工作以简洁的方式完成，并且非常容易理解。如果做错了事，就会产生负面反馈。例如：“该作品未被很好地理解，它具有令人困惑的信息。”

积极和消极的态度都有助于改善接受反馈的人的表现。但是，工作反馈的概念更为广泛，可以是正面的也可以是负面的，并且直接针对员工，老板或同事。

正如Farr（1993）所述，在工作环境中，有很多信息可以告诉我们如何执行工作。但是，有必要利用这些信息来实现我们的目标。除其他事项外，工作反馈将使您能够：

• 解决您的性能错误。
• 减少您对工作适合性的不确定性。
• 了解其他人如何看待和评估您。

此外，通过在工作环境中提供建设性反馈，您将获得一些优势：

• 避免与同事，员工或老板发生冲突。
• 在工作场所有更大的满足感。
• 促进团队合作，提高效率。
• 在工作中获得自我竞争的感觉。

提供正面或负面反馈的9个步骤

为使您有效地将其付诸实践，我们描述了开发此通信方法必须考虑的9个步骤：

1-在提供反馈之前选择时间和地点

您应该先询问对方当时是否有空。如果她很忙，您应该稍后再开始对话。

这样，您要提供反馈的人员将为您提供有效沟通所需的注意力。另一方面，要选择方案，您必须考虑将要提供的信息类型：

当涉及到积极反馈时，您应该选择在公共场合进行反馈，以使该人对其工作的适当性获得更多的社会认可。

如果您想传达一些负面方面的信息，请选择一个私人场所，以使工人不会觉得自己在同事面前感到尴尬。

2-不要等待太久才发表您的意见

如果您想在某些方面向同事，员工或老板提供反馈，请不要等待太久。否则，这个人将不会很清楚地记得它是什么。

例如，如果您告诉某人他们3个月前的行为不合适，那么该人可能不会根据所发生的情况进行情境介绍，因此您的反馈将不会达到预期的效果。

但是，如果您对他们最近几天所做的事情的正面或负面评论，则他们可以考虑您的意见并进行纠正（如有必要），因为他们仍然没有偏离目标。

此外，这一点对于负面反馈尤为重要，因为如果您不立即发表意见，您将积累对一个人的抱怨，有一天您可能会不知所措，并以激进的态度传达困扰您的一切信息。

这在任何类型的关系中都是很常见的-朋友，伴侣，父母等。-如果您不告诉对方什么事困扰您，几乎不会改变他们的行为。

3-表现出同理心

让自己充满同情心，并思考您希望他们如何为您提供有关您的工作和表现的信息。

当然，您希望对工作的某些方面发表意见的人具有同理心，可以避免在涉及负面信息时损害您的感受。

如果他的工作对您的工作有任何影响，也请不要失去冷静并解释您的感受。

4-倾听对方并保持灵活

在这种交流过程中，您应该具有主动聆听的能力-而不仅仅是讲话。这包括给对方提供评论他们在与该任务有关的途中遇到的困难的机会。

注意导致他人采取这种行动的原因。也许当您知道他的情况时，您就会了解他以最佳方式行事。

如果您认为自己有错，则有纠正的能力。归根结底，您提供的反馈是基于您的个人观点，不是绝对的事实。

5-请勿使用一般性注释和非特定性注释

重要的是要具体说明自己的意见，而不是提供含糊不清的一般信息的反馈。说的不是“好工作”，而是“上一份报告收集了有关公司进展的非常准确的信息”。

有了第二条评论，对方会感到更有价值，并将对其工作效率有更深入的了解。

您提供的信息越具体和具体，它将对另一个人的表现产生更好的影响-正如指南针越精确，我们越容易操纵船。

6-使用“三明治技术”

此技术包括：

1. -对正确执行的方面或为实现目标而进行的努力的积极批评。
2. -负面评价，关于您认为应该进行哪些改进才能有效地完成工作。
3. -对其总体适用性进行正面评价。

这样，您可以避免以否定评论开头的最初不适感，因此此人会更容易接受您的意见。此外，您还可以在口中留下良好的品味，从而在对话中达到另一个积极的方面。

收到反馈的人不会感到质疑，但会以更积极的方式接受它，并愿意改变您提到的负面方面。

这种技术的一个例子是对同事说：

“您最近的销售介绍给了我非常有价值的信息。已经有些长了，但是非常有趣”。

7-通过关注行为而不是人来使用反馈

选择好用的词语非常重要，以免批评他人，而是批评他们在某一时刻的行为。

为了使您更好地理解，说“项目没有按时交付”和说“您总是迟交付项目”是不同的。在第二种情况下，该人可能会觉得他们被归类为不负责任的人，并且会导致不舒服和不愉快的情况。

还应关注孤立的行为，以使行为不被概括。让我们看一个与此方面有关的示例：最好说：“今天早上您迟到了15分钟，我想知道您是否有任何问题”，而不是：“您来晚了”。

如您所见，在第一个示例中，他除了表现出同理心态外，还着重于迟到的行为。

相反，在第二句话中，它是具有侵略性的，根据有时构成例外而非规范的某些事实对人员进行分类。

8-在负面反馈中，提供如何更好地执行任务的选项

如果您给出的反馈是负面的，请添加旨在改进工作的评论。这将帮助其他人知道如何以富有成效的方式开展工作。

例如，如果您不喜欢工人为客户服务的方式，您可以这样说：“今天早上，我观察到客户不满意您对通过融资付款的解释。在其他情况下，您可以向他提供一份解释性小册子，以便他更好地理解它”。

9-鼓励他人对您的工作发表意见

特别是如果它是您的雇员，则应鼓励这种动态的信息交换，以便您也可以从拥有有关您的工作的即时和具体信息的好处中受益。

如本文开头所述，了解周围工人的意见将帮助您管理自己的船。

我们希望所有这些技巧将帮助您改善与同事的沟通，并提高工作满意度。

参考文献

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4. MI Ferrero和M.Martín。在小组音乐表演的评估中，建设性反馈的重要性。
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