在解决冲突是解决在某些时候可能发生，其中一个决定是迫切需要的是个人或专业问题的技术。
解决冲突的技术旨在解决这些问题，不包括有时易于使用的暴力方法。因此，它旨在解决冲突，以期通过谈判和平地持久地获得可行的结果。
必须指出，要通过解决冲突的技术解决冲突，双方都必须改变态度。因此，假设解决冲突的技术需要改变人的行为。
本文将讨论可以解决此类冲突的各种技术。它们是解决复杂情况的工具，您必须面对面对并采取行动，不仅要摆脱暂时的情况，而且要保持理想的工作环境和与他人的关系。
表现出同情心的态度如何在解决冲突中受益？
根据几项研究，冲突源于竞争，不宽容，沟通不畅，情感表达和专制主义。因此，在解决冲突中，必须考虑以下素质：同理心，合作，沟通，宽容和情感表达。
如果这些技术可以用某种东西来表征，那是因为同理的重要性。因此，有可能使参与冲突的人员处于另一角色，从而使他们有可能以更快，更可行的方式进行反思并给予他们扭转的机会。
参与和对话解决冲突
参与和对话与通过调解解决冲突有关。这种解决冲突的技术涉及一种双方都可以处理其问题而又没有正面或负面特征的方法。对问题的处理就好像是中性的一样，请牢记当时正在寻求有效且及时的解决方案。
每个调解过程都构成一系列基本原则：
- 双方都必须在必要时承认需要外部帮助解决该问题。
- 对引起的问题负责。
- 在所有冲突中，尊重自己和尊重他人必须占上风。
- 创造力可以成为解决冲突的重要轴心。
- 在冲突期间学习的可能性。
解决冲突的技术以药物为基本原则，以调解人的形象为最重要的特征。尤其是，它在教育中心中用作解决平等之间冲突的技术，因为以前有班级成员自己选择的调解人作为班级/班级的代表。
解决冲突的必要原则
解决冲突的技术始于对冲突的反思。首先，调解员必须让双方都回答以下问题：我们为什么生气？我有什么烦恼？我们对此情况有何反应？
其次，人们为了生存而倾向于执行“爬虫类”行为，或者说是相同的攻击或逃避，这取决于当时的想法，这一点不会被忽视。
为了不诉诸这种情况，教育起着根本作用。这是因为根据您的看法，它被用作控制或自我控制工具。
从这里开始，我们将开发构成解决冲突的六项基本原则：
宁静
它用于安抚双方，生成允许信任的通信通道，并且可以分析找到问题解决方案所遵循的不同路径。通过这种方式，可以减轻紧张局势，并使局势平静下来。
重要的是要注意，如果双方都不冷静且不愿意执行冲突解决方案，那么继续进行此过程是不合适的。
移情
调解员询问那些受冲突中产生的情感和导致他们陷入对抗的感觉影响的人。他们必须表达自己的感受以及当下的生活方式。
协作解决方案
调解员必须分析冲突的起点和中心点，使之更接近双方的共同思想。这样，双方都希望看到彼此的共同点，并为双方找到解决方案提供便利。
移情
双方都必须同情并接受既定的协议，并假设他们的错误。
补偿金
当当事方承担自己的错误时，应该有可能在冲突发展时补偿对另一人造成的损害。当两方之一反对这一步骤时，可以发现先前的一方显示了错误。在这种情况下，调解员必须提供解决方案。
解决冲突的技巧
我们提出了十种基于调解并考虑到冲突解决原理的技术，可以有效地在任何情况下使用。
平静
这是在暴力过度时使用的一种适当技术，尤其是在教育中心。
双方都被送到会场的一角以使自己平静下来。这不是一种惩罚，但是这样可以节省时间，而当事方则试图让自己冷静下来以采取适当的步骤。
一旦他们平静下来，就应该进行十次深呼吸，以使双方平静下来，他们可以静静地坐下来听对方和调解人的讲话。
虽然确实不能期望此技术能够快速解决，但它可以解决延迟问题。但是，通常情况下，当事各方保持冷静时，他们有时倾向于反思避免冲突的可能性。
在这种情况下，调解员必须确认双方都没有怨恨，然后他们才可以离开。
仲裁
在这种情况下，双方都有可能说出他们对所发生情况的看法。每个人都必须首先通过标题说明发生了什么问题，并描述发生了什么。然后主持人应帮助找到解决方案。
通过这种技术，这个人有机会从对方那里听到他自己所说的话。通过这种方式，受影响的人可以证实并修改其信息，因为他正在提供自己试图传达的内容的真实样本。
如果不允许解决冲突，这是一种有效的技术，它可以使情况变得清晰。
为此，您需要以“您的意思是……”开头。尝试指出情况的情感内容，例如“它给人的感觉就是……”。为此，必须自然而然地理解我们要说的话。
讲故事
在这种情况下，情况将通过故事进行规范化。从故事开始，例如，“从前……”介绍故事中冲突参与者的姓名，然后由第三人称做（这样，相关人员可以从外部分析情况）。
一旦故事发生冲突，参与者和一些接近冲突的人就会提出解决方案。这样，故事就结束了，故事结束了，参与角色被问到是否认为他们会尽自己的力量来解决问题。
客观讨论
调解员应冷静而冷静地报告情况。重要的是，仅且排他地提及问题而不提及先前或随后的情况。
此时，调解员应说出您的感受。谈论局势时，始终要着重于您的不适感，而不必说任何会干扰冲突参与者的事情。
从这里开始，将询问相关人员采取什么解决方案，因为这样他们将客观地观察冲突。
试用
考虑到情况可能发生在教室或工作组中，因此将告知所有成员所产生的问题，并且相关人员必须保持沉默。
调解员报告问题后，将要求成员提出解决方案，这样他们将观察同事的想法，并获得与他们自己不同的其他观点。
角色变化
进行了模拟，冲突的成员一旦冷静下来就参与其中。情况已生成，一旦到达，就交换角色。
一旦情况逆转，就会从客观角度分析另一方的观点。在观察了对方的观点之后，还要求他们提供可能的解决方案。
有问题的人偶
木偶娃娃被用来作为解决问题的载体。娃娃必须由所有孩子个性化，因为他们必须很熟悉。
这些玩偶将用于戏剧化出现的问题。在重新创建情节时，将使用used，在讨论冲突时停止。
当冲突时刻到来时，将要求小组成员就如何解决冲突发表意见。一旦选定了局势，应询问冲突的组成部分是否认为可行。如果是这样，娃娃将被保存。
正面和负面
一旦发生冲突，每个成员都必须说出自己对另一个人的不满意之处，并根据他们的观点指出造成冲突的原因。
在表明了冲突的原因之后，当事各方在说了自己对对方的不满之后，应着手为对方提供可能的解决方案。从这里，在提出建议之后，双方必须决定最合适的。
最后，在选择他们用来改变局势的路径时，各方应强调他们最喜欢对方的东西，以及他们在解决冲突中将积极强调的东西。
思考椅
传统上，该技术已在学校中使用，因为思考椅有可能让孩子们在幼儿身上反射思考。
为此，必须将椅子放在远离冲突发生地的地方。一旦出现这种情况，调解员必须将孩子分开，将每个孩子送到不同的思维椅子上。
最后，几分钟后，他们被要求告诉他们发生了什么事，让每个当事方都有发言权，并达成了解决该问题的共识。
参考文献
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