该质量指标是拥有一家公司，以衡量他们的流程绩效的工具和系统。尽管从历史上讲它们是定量的，但逐步出现的新模型会考虑其他更具定性的因素，例如竞争力或消费者满意度。
但是，这些模型必须是可量化的，才能进行测量和比较。要了解指标，您必须首先查看其用法。在每个组织中，都必须有质量管理体系，以确保公司的质量并负责其控制管理。
负责执行此系统以测量质量的人员必须设计不同的质量指标，以便对其进行详尽的控制。因此，产品或服务可以达到客户的期望。
特点
根据国际标准化组织（ISO，以英文的缩写），正确的质量管理体系必须具有某些特征，包括在ISO 9001标准中，其中一些特征如下：
-它们指示关键和相关的活动。它们必须是可测量的。
-尽管通常有越来越多的定性指标，但它们通常是定量的。
-必须能够及时比较它们。
-必须可靠。
-它们必须易于使用。
-它们必须与其他指标兼容，以便能够进行比较。
-它们必须具体，不得引起误解。
您如何衡量产品质量
如果我们以通用的方式定义质量这个词，那么使对象满足特定需求的一组特征就可以了。
在业务案例中，取决于客户如何满足客户的需求，客户拥有服务或产品的想法非常重要。
因此，持续监控公司的产品和服务非常重要，这样可以最大程度地减少错误并能够为客户提供最佳的产品或服务。
质量指标用于衡量被认为合适的不同标准，具体取决于您要评估的过程。为此，必须定义以下控件：
计划质量控制
公司定义的衡量质量的计划必须非常详细，并且与公司目标保持一致。在此计划中，必须定义几个元素：
-必须测量以实现无错误产品的过程和系统。
-产品或服务必须具有的特性才能保证其质量。
-正确评估和验证产品和服务的人员团队。
-如何收集数据，以便以后进行更改和更正。
-对工人进行检查的必要培训。
-检验产品质量和无故障的测试。
检查产品
产品验证可以分为三个阶段：
-检查材料输入过程。
-在开发过程中检查过程。
-检查成品。
改善过程控制的活动
最后，为了获得成功的评估，必须进行一系列有助于控制的活动：
库存准备
拥有最新的库存将使计算许多产品指标变得更加容易。
校准计划的设计
校准用于将不同质量与参考标准品（或标准品）进行比较。
制定设备维护计划
计划好材料资源和产品的审查和维护期将确保进行定期评估。
主要质量指标
在为过程选择最合适的指标时，首先要知道的是，应该在对最终产品的质量影响最大的过程，对结果最重要的过程或最弱化的过程中实施这些指标。低于质量标准。
至于数量，没有规定的最小或最大数量，因此建议进行必要的操作，以获得对过程的全局了解。
其他建议是：
-考虑公司专家对流程的意见，以便他们确定所选指标的适用性。
-使用易于理解的指标。
-将它们放在可见的地方，以激励工人接触它们。
有无限的指标，下面我们将提到大多数组织中非常普遍的指标：市场覆盖率，产品有效性，销售水平，客户满意度和竞争力。
市场覆盖
覆盖率定义为相对于总市场需求的可用产品数量。
产品功效
该指标衡量客户是否满足了产品需求。为此，必须进行后续评估并获得客户反馈。
销售水平
在衡量产品质量时，销售是必不可少的指标，因此它们既必不可少，又易于衡量。
顾客满意度
在这里，您应该衡量购买后客户的满意度。也就是说，如果您完全满足了您的期望，或者相反，您感到失望了。
为了衡量这一点以及提高有效性，进行客户调查至关重要，以便从他们那里获得反馈并改善相关流程。
竞争力
衡量组织的竞争力，组织相对于竞争对手的地位以及如何响应市场需求是衡量质量时要考虑的问题。
参考文献
- 南达诉（2016）。产品开发公司质量管理体系手册。
- Gitlow，HS（2000）。质量管理体系：实用指南
- 伍德，JC；伍德（MC）编辑。（2003）。亨利·福特（Henry Ford）：业务和管理的关键评估
- EAE商学院。从Challenges-operaciones-logistica.eae.es获得
- ISO 9001：专门从事ISO标准的EQS咨询