品质文化：特征，发展与榜样 - 工作 - 2025

一个质量文化是一种环境，使员工不仅遵循的质量方针，也是一贯地查看他人，以质量为中心的动作，听别人讲质量，并在其身后感觉质量。周围。

随着地理障碍的减少和在全球市场竞争的压力，卓越的运营已成为公司保持全球竞争力的必要条件。

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质量文化自然强调持续的流程改进，并带来健康的工作场所，满意的客户以及盈利和成长的公司。

但是，如何确保所有员工都专注于提供优质的产品或服务？

基本原理

任何质量改进的基础都是在组织内部发展一种质量文化，并将其纳入整个公司。注重质量的文化营造了健康的工作环境，也产生了满意的客户。

在健康的企业文化中，对公司有利和对客户有利的东西团结在一起，成为每个人做事的原动力。

质量文化始于领导者，该领导者理解并相信系统愿景的含义，并且知道为成功服务于客户的需求。

这种理解的结果是一种文化，在这种文化中，积极的内部环境与创造满意的客户密切相关。

特点

当所有利益相关者（从最高管理层到基层工人）无缝地将改进融入他们的日常活动中时，就会形成一种优质的文化。

足够的系统和结构

必须有足够的系统和结构来支持质量改进。必须建立明确针对客户的绩效标准的流程。这表示：

-具有可靠的命令结构，可推动质量计划，从而确保组织负责实现目标。

-确保有效地分析和报告数据。

-使用数据来激发决策和改进。

质量倡导者领袖

领导者的承诺是优质文化的动力。因此，领导者必须清晰可见并坚定支持提高质量。这表示：

-主动提供所有必要的资源来维持优质文化。

-明确表达公司的愿景和价值观。

-认可通过奖励系统提高质量的努力。

训练有素的员工

-必须对员工进行培训，以将质量改进纳入他们的日常工作中。这意味着支持变革并面对传统。

-员工必须对引入与其角色有关的质量改进充满信心。

-必须在各级进行公开坦诚的沟通。

-员工必须能够评估自己的绩效。

以客户为中心的经营

-客户的需求和价值观对于决策和日常运营至关重要。

-员工必须认识到该组织是真正以客户为导向的。

-必须从外部看到公司专注于客户，因为它不仅可以满足他们的期望，而且通常会超出他们的期望。

团队合作是常态

所有员工必须了解质量为何如此重要，并共同解决问题。这表示：

-团队应定期开会，以交流想法，实施质量改进项目并分享经验教训。

-负责提高质量的项目团队必须由能干的人员组成。

持续改进是事实

组织绝不能对其运营绩效感到满意，而必须不断努力以求更好。

员工应例行使用质量改进工具和方法来解决问题并进行改进。

您如何发展优质文化？

发展质量文化需要可持续的习惯，这为长期变革提供了平台。

走路和聊质量

只有领导者在所有级别上参与并始终在行动中展示质量原则，才有可能进行变革。这意味着领导者必须：

-在工厂地面上进行频繁且高度可见的外观。

-保持好奇心，并在不影响质量的前提下参与。

-卷起袖子以在需要时提供帮助。

-避免采取使成本，生产或进度超出质量的措施。如果说质量是重中之重，但管理层则相反，那么信誉就会丧失。

让质量成为每个人的工作

不成熟的品质文化会隔离品质，仅将品质放任文书工作。成熟的公司认识到跨质量的团队会影响业务的各个领域，因此跨部门的团队参与了质量改进。

一个很好的例子是实施分层过程审核程序。这涉及经常检查高风险过程，通过多层验证来避免缺陷。

这些审核在各个级别和部门进行，还提供了一个结构化的框架，以使每个人对质量负责。

激励团队

不是每个人都会对质量或进行额外的活动感到兴奋。但是，领导者将找到方法激励员工并使他们参与进来。这些策略是：

利用竞争精神

人们必须表达人们的竞争优势，而不是表达质量如何刺激储蓄。

例如，谈论阻碍竞争，或防止公司未能推出产品。

分享期望和结果

每个人都应该知道他们在提高质量中的作用。同样，他们需要查看结果。

每月管理报告是向员工展示其工作产生可衡量影响的关键工具。

专注于流程

应该采取积极主动的措施，以预防问题，而不是扑灭大火。

当质量人员仅对已经损坏的产品执行检查时，这将变得非常困难。优质文化还分析了以前的过程。

检查与质量问题相关的区域可以鼓励过程的标准化并减少差异。因此，这种一致性是质量文化的标志。

追踪与测量

必须花费时间和资源进行积极的评估和评估。除了仅仅考虑失败的代价，组织还必须制定指标，以提供对问题的早期警告。

当领先指标出现偏差时，可以在影响客户之前采取措施。

支持开幕

企业不应摆脱困境。在他们离开工厂之前找到它们比让客户发现它们要好得多。这表示：

发现错误时保持冷静

如果您失去控制，人们只会掩盖问题而不会显示它们。

参与管理

当领导者参加审核时，他们表现出最高水平的质量承诺。这使人们开始开放自己的观察和改进建议。

快速故障排除

当有人发现问题时，应及时采取纠正措施。否则，人们将没有兴趣共享它。

鼓励创新

将质量视为成本而不是投资的公司，在赚大钱的同时也要花几分钱。

成熟的质量文化使您的工作团队有时间和预算来进行质量改进项目。

成熟的公司通过认可甚至金钱激励来奖励这些成功。

当员工主动将精力投入这些项目时，可以确保质量文化正在发挥作用。

例

质量文化是指整个组织对质量的意识，承诺，态度和行为。公司领导层必须进行有效沟通，更重要的是，证明质量是组织的内在价值。

丰田公司就是这种情况，这是质量文化的经典例子。组织中的每个人都对质量负责。在组织的各个级别进行了交流和演示。

目标改变

但是，在1990年代，公司的目标发生了变化。他的头等大事变成了增长。他的新目标是：成为世界上最大的汽车公司。

这种变化意味着员工不再像以前那样注重质量，缺陷未被发现或漏报，最终导致2009年召回了900万辆汽车，造成数十亿美元的损失。

丰田的增长文化首先取代了质量，因此持续改进的文化。

但是，丰田汽车已经整顿，并非只有一个人在追求优质文化。在当今的经济环境中，人们都希望事半功倍，这似乎与质量文化应该完全相反，但事实并非如此。

通过将客户放在第一位并追求持续改进来追求质量第一的组织将能够在交付质量的同时以更少的成本做更多的事情。

参考文献

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