克劳斯·莫勒（ClausMöller）是一位来自丹麦的心理学家和经济学家。他担任管理顾问，并因其对工业质量流程的贡献而倍受赞誉。他被英国工商联合会评选为全球9大质量大师之一。
他毕业于哥本哈根商业与管理学院。他创立并主持了自己的公司Time Manager International（西班牙语，International Time Manager），该公司为大型国际知名客户提供咨询和培训服务。
它的质量理念专注于组织中的员工。他还认为，在为客户提供优质服务的基础上，工人的企业文化对于实现长期稳定的成功至关重要。换句话说，满足您的期望。
传
克劳斯·莫勒（ClausMöller）于1942年7月12日出生于丹麦的桑讷堡。他于1965年毕业于哥本哈根商业与管理学院，并于1968年完成了研究生学位。
在学习结束时，Möller申请了IBM的一份工作。但是，他被拒绝了，因为他在智商测试中得分不高。这段经历是他发展领导力情商哲学的关键。
国际时间经理总裁
1975年，他创立了人力资源管理公司Time Manager International，在那里他介绍了关于人才培养对公司成功的重要性的概念。
TMI专门致力于赋予员工权力：根据Möller所说，公司的质量，而不是产品，要取决于控制或出售员工的人员。这使其主要在酒店和旅游业中流行；它的客户包括英国航空和美国运通。
2004年，Möller购买了他在该公司的股份，并继续致力于个人咨询。他目前被认为是领导力和人文素质方面最杰出的教育者之一。
会费
克劳斯·莫勒（ClausMöller）在他所建议的公司中所获得的结果获得国际认可。它实现了诸如改善质量流程，提高生产率和加强人际关系等目标。
质量的定义
默勒假设，如果员工中没有质量第一，那么公司就无法提供产品质量。关于质量，他解释说这就是满足客户期望的东西。他提到，这与商品的生产质量或服务标准同等重要。
他补充说，产品或服务的质量因国家/地区而异，因为不同的文化具有不同的期望和抱负。
甚至认为同一位客户的期望会随着时间的流逝而改变。因此，您必须考虑能够满足各种需求的产品和服务。
四个基本要素
生产率
它包括确保公司中执行的所有流程都是必要且有价值的。换句话说，您获得的收益超过了他们付出的成本。
管理层应专注于有效执行其活动并优化使用资源。
质量
它不仅必须建立，而且必须保持企业形象，使工作场所对员工具有吸引力。质量必须以满足和超越客户期望为导向。此外，它着重于防止在此过程中可能出现的未来需求。
关系
公司必须与利益相关者建立并保持积极的关系。在系统，技术，机械和过程之前，人员是成功方程式中最重要的元素。同事和团队成员之间必须开放工作。
领导
成为优秀领导者的关键是能够将有效管理与为同一目的而共同努力的员工相结合。
领导者的行为应着重于设定目标，实现目标以及具有发展的沟通技巧。
投诉是礼物
莫勒指出，满意的客户会成为公司服务的代理商；您不仅会继续购买服务和产品，而且很有可能会在您的圈子中推荐它们。
将投诉视为礼物是感激客户所说的不满。该反馈为公司提供了有关更改或增强内容的线索。投诉箱实际上是了解客户观点和期望的窗口。
统计数据表明，那些不提出投诉的客户只是更换了提供商。因此，有必要在公司中培养一种文化，该文化应以积极的方式赞赏批评，并知道如何根据其真正的价值进行评估：一个改进的机会。
员工能力
雇员身份的概念是一种对英语单词的玩法，该词将雇员与后缀-ship结合在一起，代表一种技能，状况或特征。
莫勒（Möller）用这个名字来强调成员之间积极关系的重要性，因为他认为追求品质的人必须以人为本。
谈论员工关系也为如何成为一名好员工提供了指导。管理程序和组织文献都谈到了如何成为一名优秀的经理，但很少提及优秀的员工与公司目标相一致的必要性和有用性。
尽管Möller并未最小化经理的工作，但他与管理层的关键职位不同，它与一般性协议不同。对他来说，权力在于员工，员工是最接近客户的要素，通常是客户和产品之间的桥梁。当涉及直接联系的服务时，重要性甚至更大。
参考文献
- CMC（2016）克劳斯生物学。克劳斯·莫勒（ClausMøller）咨询。从clausmoller.com恢复
- Guerrah，A.（2016年）克劳斯·莫勒（ClausMøller）。学院。从academia.edu恢复
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- 工作和个人（科幻）克劳斯·莫勒（ClausMöller）。人力资源。从trabajoypersonal.com恢复
- Valda，J.（SF）质量的人为因素。大型中小企业。从grandespymes.com.ar恢复