该客户的供应链被定义为一个过程或者买方（客户）的受益者，那些谁创造的输入或提供所述方法（供应商）的结果之间存在的关系。
在此关系或链中，输入所有为公司营销的产品或服务增值的活动。这些产品或服务经历不同的阶段，从输入或输入到成为最终输出或最终输出，即客户购买的最终产品或服务。
必须考虑到公司可以同时充当供应商和客户。如果将其商业化的产品或服务定向到后来又将其出售给最终消费者的其他公司，则在这种关系中它将充当供应商。
但是，如果要创建产品或服务，则需要其他输入（例如原材料），则必须从其他公司购买它们。在其他关系中，您将成为客户，而您从其购买的公司将成为供应商。
因此，该链必须就两个主要问题与客户和供应商达成共识：
-根据客户需求商定的质量，成本和时间方面的结果。
-必须共同采取行动，以实现过程质量的持续改进，并因此不断提高所涉及的产品或服务的质量。
客户-供应商链流程
除上述内容外，供应商与客户之间关系的主要目标之一是最终消费者获得他完全满意的商品或服务。
为此，日本化学家兼业务主管石川薰（Kaoru Ishikawa）是质量专家，他在1960年提出了客户与供应商之间关系的十项质量原则：
1-买方和供应商对在整个过程中应用相应的质量控制负有绝对责任。
2-双方彼此独立，双方都必须尊重这种独立性
3-买方必须提供准确和充分的信息，以说明他们的确切需求以及他们希望供应商交付的物品。
4-双方之间的合同必须考虑到质量，数量，价格，交货条件和相应的付款方式。
5-供应商必须保证通过数据认证的满足客户的质量。
6-客户和供应商必须事先就控制，评估和测试系统达成协议。
7-双方之间的协议必须包括在过程中可能出现差异时要解决的程序。
8-双方必须交换确保成功进行质量控制所需的信息。
9-供应商和客户必须跟踪流程的所有活动：订单，生产计划和库存，作业和流程，以便关系能够令人满意地执行。
10-双方都必须始终考虑最终消费者的利益。
种类
我们区分两种类型的客户-供应商链：
-客户外部供应商链：是形成供应商-组织-客户的链。该组织可以是客户还是供应商，这取决于它是接收还是提供产品。
-内部客户-供应商链：它由组织的不同活动组成。每个人都会产生一个结果，进而导致下一个活动的开始，依此类推。
工艺要素
组成该过程的元素如下：
-输入：材料和原材料。
-增加价值和转化投入的活动。
-由过程生成的输出，这些输出又是下一个或最终输出的输入。
-评估方法，必须评估整个过程和客户满意度水平。
零件
链中涉及的各方是供应商和客户。
提供者
是自然人或法人为组织提供必要的资源，以便他们能够开展活动。
供应商管理负责管理与组织所依赖的服务提供商的关系。
顾客
他们是自然人或法人，他们获得商品或服务以换取相应的付款。
整个客户－供应商关系必须基于对将要消费产品的最终客户的关注。这是ISO 9001质量控制的基本原则之一：满足客户的期望和需求。
为此，组织必须遵循以下步骤：
- 确定利益相关者。
- 将需求转化为目标。
- 与整个组织沟通必要的目标和要求。
- 将重点放在改进流程上。
- 稍后评估客户满意度，以便将来改进。
例
假设有一家制造和销售玻璃瓶的公司。然后，您的客户就是将您的饮料装在这些瓶中的人，而您的玻璃供应商是一家外部公司。因此，该过程将如下所示：
玻璃公司（A）-瓶子制造公司（B）-饮料公司（C）-最终消费者
因此，客户-供应商链可以是公司A（玻璃供应商）和瓶公司B（客户）之间的链，也可以是公司B（瓶供应商）和公司C之间的链（客户），两者都是外部的，因为不同的公司都参与这两个过程。
在第一个关系（公司A和B）中，流程的要素如下：
- 输入：A公司向B公司提供的玻璃是输入，然后将其转换为输出。
- 变革活动：公司B拥有玻璃杯后，必须将其转变为玻璃瓶，为此，它将基于不同的活动进行内部过程。
- 产出：当B公司制造瓶子时，这些瓶子将成为产出或产出，然后将其出售给C公司。
- 评估方法：在整个过程中，必须测量零件的有效性。此外，一旦产品售出，就必须采取措施以评估客户的满意度。
了解这些要素，为了使关系成功，必须满足上述十项石川质量原则。
参考文献
- 史蒂夫·纽（Steve New），伯纳德·伯恩斯（Bernard Burnes），（1998年），“建立有效的客户与供应商关系：不只一种给猫咪剥皮的方法”，《国际质量与可靠性管理杂志》第15卷
- 奥斯皮娜·海梅（2017）。“公司之间的合作”。创新和供应商管理。
- 胡安（Aguilar Surroca），胡安（2007年12月）。“技术合作是业务成果的决定因素”。
- 安迪，安蒂奥基亚（2015）。“提供商开发”。
- Sunil Chopra和Peter Meindl（2006）。“供应链管理”。第三版。第1章了解什么是供应链。