如何改善有效的沟通：10个实用技巧 - GEOGRAFÍA - 2025

在有效沟通的工作人员，要达到的目标和发展个人组织和企业是非常重要的 - 关系生命中最复杂的挑战，如社会关系显著（母亲/父亲的孩子，家庭，工作等）或您职业生涯的发展需要正确处理沟通。

无论是口头还是书面形式，交流都不是一件简单的事情。好消息是可以学习交流的能力。通过遵循这些准则，您将学会改善有效的沟通，并且很快就会注意到接受，信心和专业发展方面的变化。

发展有效沟通的10个步骤

1-不要把任何事情视为理所当然

许多人，尤其是专业领域的人，深信自己的沟通优势，他们的信念包括：

“我是一个很好的沟通者……其他所有人都有问题。”

“我的沟通方式不是问题，而是其他人不知道如何听。”

他指出别人的错误为理由我们的问题是个人主义社会的头号消遣，于1984年由科学家米勒提出了区别¹。

我所说的这种交流效果是一种归因效果：对某件事（包括信仰，态度和行为）的发生，动机和原因做出的解释或解释，这些原因包括其他人或参与此事的个人。

科学家凯利（Kelley）提出，如果人类充当科学家，那么只有在特定情况下提出^2时，我们才能归因于这种类型的归因：

• 每当我们与那个人在一起时，我们都会发生同样的事情。
• 这个人与更多的人有同样的问题。

但是，由于文化和学习的原因，我们在进行归因判断时既不科学也不客观。

回到例子中，最简单，最快的方法是将某个问题归咎于对方，为什么呢？

• 确认性趋势偏见：如果我们不寻求超出个人感知范围的信息，或者将我们的判断叠加在其他人的判断上，则我们会产生这种归因倾向。

也就是说，如果我们像人类而不是科学家那样行事，那么即使只有凯利的第一个观察结果是正确的，我们也可能认为他人的过错是理所当然的。

学习和个人发展的最大敌人是我们的思维方式。如果我们认为自己是完美的，而别人却是不好的沟通者，我们将永远不会问自己自己可以改进什么。

事实是，我们每个人在人际交往的不同方面都有优点和缺点。地球上没有一个人不需要工作来改善他们的沟通，因为这是终生的工作，我们决不能放松警惕。

2-认识你自己

在决定改变沟通方式之前，您应该了解自己的长处，是试图保持自己的长处并向他们学习，或者自己有哪些弱点，您应该继续努力。

花一些时间回顾一下您最近一次的交流经历。问自己问题，并尝试描述您的沟通方式。在您记得的每个交流场景中，您可能会问自己的一些问题如下：

• 我如何沟通（行为，态度，使用的论据类型等）？
• 以这种方式进行交流有什么后果？
• 所使用的哪种沟通工具更积极，更消极？
• 您可以广泛使用哪些工具？
• 在负面因素中，您如何避免产生负面影响？

3-保持全球视野

想象一下，您处于小组工作或学习的环境中。对您和团队来说，最重要的事情可能就是任务。但是，这是一把双刃剑。

当有一项任务要执行时，我们倾向于专注于它，而忽略与人打交道。在这种情况下，请尝试对正在发生的事情保持全局视图。

由于大多数工作绩效错误是由于沟通不畅造成的，因此请成为该小组的客观声音。此外，在许多情况下，您将参与小组讨论。如果您曾经是观察员，您将知道如何确定冲突原因以解决冲突。

4-说话前听

与上一点密切相关，我们发现了这种现象。您肯定会发现生活中的几种交流情况，在这些情况下您已经捍卫了自己的牙齿和指甲。

对于我们而言，对话中讨论的主题越重要，我们就越会尝试考虑我们的观点。

由于我们观点的普遍性，这可能导致我们不听和垄断演讲，甚至不与他人面对面。但是，在很多情况下，您和其他人的观点并不像刚开始看起来那样相反。

因此，避免陷入使我们记得对话失败的不舒服处境的最佳策略是在讲话前先倾听，并尝试以自信的方式提供简短但内容丰富的论据。

5，工作自信

作为沟通话语中被动与进取之间的中间点，我们发现了自信。这个名词尽管来自拉丁语（肯定事物的确定性），但在1958年由Wolpe和Lazarus首次详细描述。

断言包括主张自己和尊重自己，说出我们的想法和言论而不必担心遭到报复，是的，始终以优雅和最高敬意的态度去做。

我该怎么做才能做到果断？

• 始终说出真相，无论对您的对话者是正面还是负面，都不要轻视他或向他发送伤害性信息。自信意味着优雅和对他人的尊重。
• 清晰，简洁，快速而有力地传达您的信息。断断续续的沟通不理解犹豫。进行有效的沟通时，少即是多。
• 谈论您所知道的，切勿仅凭spec测或看法。为什么？如果您作为信息来源的信誉下降，那么您的对话者很有可能会利用他的论点“吞噬”您，进入积极进取的防御性交流圈子。
• 邀请对话，提出问题并要求参与。
• 积极倾听您的对话者。主动倾听是主要的非语言交际维度³。您的面部表情和确认手势将向对话者表明您的意见而无需讲话。这是保存单词并在聆听时表达自己的好方法。此外，作为一个可以与您分享观点的人，您会激发更大的交流动力和兴趣。

6-有积极的态度

人与人之间的每一个交流行为都包含这两个组成部分。

态度源自我们的信念，感受和意图。心理学家Allport将它们定义为心理和神经系统倾向，它们是根据经验组织的，这些经验会对个体对所有对象以及与它们相对应的所有情况的反应产生直接或动态的影响。

如果我们分析这个定义，就会发现在交际行为中我们的态度与我们的行为同样重要。在每次交流中，我们的态度将始终存在，为对话者提供信息。

当我谈到态度时，我指的是我们对自己的态度和对他人的态度，两种态度都至关重要。

如果您对自己的态度是消极的（对自己不屑一顾），这将反映在您的沟通方式中，使任务更加困难。

用什么方式？一个不重视自己，想要足够的人会在他的对话者中产生同样的效果，他的信誉也会下降。

相反，如果您对自己保持积极的态度，您很快就会发现其他人会更愿意听取您的意见并接受您的论点。

7-适应您的对话者

一切都在沟通：您，您的对话者，主题，时刻，地点和方式。

根据对话内容的不同，应调整上下文。因此，工作对话不同于与朋友或家人的对话。

无论如何，最重要的方面是与您交流的人。在这个方向上，爱因斯坦说：“除非您能够向祖母解释，否则您将无法理解某些东西。”

8-Empathy：我的对话者在想什么？

谈话时，您可能会经常问自己这个问题。如果是这样，那太好了。同理心是指感知他人的思想，感觉，情感和意图的能力。

您对一个人的了解越多，对他们的同情就越好，并且您越习惯于理解另一个人的感受或想法，您的能力就会越强。

如果您的对话者觉得您对他感同身受，那么您的谈话会让他感到更感兴趣和更有动力。这就是为什么同理心是强大的沟通工具的原因。通过对他人感兴趣，您将获得兴趣。

我该怎么做才能善于交谈？

• 问他您的印象是否正确。在对话期间，尝试猜测对方可能在想什么或感觉到什么。当您有一个大概的想法时，请使用诸如“似乎……”之类的表达式间接询问。我是对的？” 或“给我的印象是……”。根据您得到的答案，您将获得线索来解释该特定人的信号。
• 注意对话者的外表：据说眼睛是灵魂的镜子，这并非徒劳。一个人的表情会告诉您他们的感受。
• 情感互惠：如果您想要的是与您交谈的人表达情感的方法，请先做同样的事情。这样，其他人很可能会适应您的表达水平。

道德交流的概念与同理关系密切。这是指考虑与您互动的人的幸福，表明您对他们的感受和信念的敏感性。

如果一个人感到被理解，他们将更乐于倾听您的声音并表达他们的真实感受。

9-观察和积极聆听

当我们交流时，我们所有的感官都可以为我们提供非常有价值的信息。倾向于将听觉作为优先事项，我们仅收到对话者传送的全部信息的45％：语气，音量，节奏和内容。

其他55％的交流信息可以通过视觉³来感知，但是为此，我们必须训练并习惯于捕捉这些关键：表情，手势，位置，呼吸频率，距离等。

当我们倾听对话者的声音时，我们必须习惯于积极地进行对话，即从捕捉到的刺激中提取最大的信息：思考，进行联想和解释等。另外，伴随您的讲话的一个很好的激励工具是使用单词或手势进行点头。

10-注意交流障碍

学习有效沟通的最佳方法之一就是纠正和纠正我们的错误。在所有交流中，某些交流变化频繁发生：

• 失真：包括部分或主观地解释我们对话者传输的信息。当我们倾听时，我们必须将自己置于讲话者的参照系之内，并根据我们的经验和教训，试图孤立自己。每个人都是一个世界。
• 遗漏：由于人类的注意力能力有限，我们通常会丢失对话者传输的部分信息。这会使与您交谈的人感到沮丧和沮丧。尝试调整注意力，以确保记住重要信息并过滤掉不太相关的信息。为了知道什么是重要的，我们必须注意对话者的非语言性语言，它将以更大的情感内涵来强调它。
• 概括性：与以前的不同，此更改是指您的交流信息，以回应对话者的信息。我们倾向于将特定情况概括为“永远，永远，永远，什么也没有，等等”。通过归纳您正在与之交谈的人传送给您的特定情况来避免使用这些表达。为什么？这会使您的对话者产生不理解的感觉，这会转化为对您的拒绝和沮丧。

参考文献

1. Miller，JG（1984）。文化和日常社会解释的发展。人格与社会心理学杂志，46，961–978。
2. Kelley，HH（1971）。社会互动中的归因。纽约：通识教育出版社。
3. Mehrabian，Albert（1969）：“

   一些非语言行为的指称和量度”。行为研究方法与仪器，1，203-207。

4. Xlibris公司。（2008）。有效的沟通技巧：变革的基础。
5. 钱伯斯，他（2001）。科技专业人员的有效沟通技巧。基础书籍。