该质量保证是用于判断一个产品或服务符合特定要求的系统的过程。它的作用是实施和维护开发或制造可靠产品的既定要求。
它旨在提高客户的信任度和公司信誉，同时改善工作流程和效率，使公司能够更好地与他人竞争。这是一种预防制造产品中的错误和缺陷并避免向客户提供服务时出现问题的方法。
质量保证是系统的测量，与标准的比较，过程的监视以及相关的反馈环，可防止错误。
它包括在质量体系中实施的管理和程序活动，以便满足产品，服务或活动的要求和目标。
特点
质量保证体系侧重于从设计过程到发货给客户的整个生产链中的产品。
它集中了所有活动的定义，以定义允许获得符合特定规格产品的活动和过程。
所有功能组均应有助于防止检测到的质量故障。为此，必须实现的目标是：
-有缺陷的产品或服务无法到达客户。
-应避免重复的错误。
任何现有问题都必须解决。为此，您必须主动面对它，以便从根本上解决问题，而不仅仅是对失败做出反应。
质量保证专业人员必须不断进行测量，计划质量和设计质量程序。质量责任在于所有相关部门。必须建立质量，而不仅仅是控制质量。
重要性
减少浪费
质量保证体系确定产生废物的区域或不符合公司规格的产品。当公司减少不良产品的数量时，就会减少浪费。
减少浪费可以节省成本。通过在生产过程中尽早发现缺陷，由于减少了材料和工时，降低了公司的成本。
时间效率
质量保证团队可以减少制造组织中所需检查的次数。
质量保证团队与生产团队是分开的，因此可以客观地确定生产过程中浪费时间的区域。
他们还确保生产工人不要浪费宝贵的生产时间来检查或评估生产系统。
更高的客户满意度
质量保证体系提高了产品和服务的质量，从而提高了客户满意度。这种客户满意度导致重复业务，客户推荐以及增加的销售和利润。
质量保证体系消除了有缺陷的产品。它还会不断评估改进产品和服务的过程。质量保证可以产生始终如一的可靠产品或服务。
最终产品可靠性的提高可提高客户满意度和品牌忠诚度。质量可靠的公司在业界赢得了良好的声誉。
提高员工积极性
在使用质量保证体系的公司中，员工的积极性更高。该组织更有可能运作良好，并积极寻求改进方法。
例如，诸如全面质量管理之类的质量保证体系使员工参与质量改进过程。
员工成为组织成功的利益相关者。改善员工积极性可减少旷工和员工离职率。
例
人为错误
交易系统中的一个隐藏缺陷使交易者能够犯下人为错误的数量与价格交易。这导致了一些事件，从而将多个价格不正确的订单运送给客户。
质量保证区域将事件报告给执行团队，并提出快速更改请求，以在用户界面中添加验证，以防止问题再次发生。
系统篇
互联网银行网站的服务可用性为97.7％，但是某些页面的可用性低至93.4％。目标和行业标准是使可用性达到99.99％。
营销团队抱怨客户流失。质量保证团队将调查问题并确定服务管理流程和系统中的各种缺陷。他们推广了一个解决该问题的程序。
制造业
耳机制造商的质量控制样本表明，最近3周内生产的批次声音质量有所下降。
质量保证部门进行调查，发现供应商已更改了耳机一部分的材料。他们非常紧密地向供应商施压，以解决问题。
工艺流程
政府实体将有关客户帐户中各种错误的通知发送给银行。质量保证区域进行调查，发现一名员工错误地重新提交了执行两次12213次交易的结算流程。
质量保证团队会立即与受影响的客户联系，结算他们的帐户，补偿客户并向政府机构报告。
质量检查人员提交了变更请求，以便新的IT控制措施防止问题再次发生。他们还调查了帐户对帐流程为何未解决此问题的原因。
设计
质量保证部门审查了客户报告，即汽车导航产品难以使用，以致引起了小事故。
他们发现触摸区域太小，这个问题在驾驶时会引起很大的注意力分散。软件团队将创建一个解决该问题的新版本。
质量保证团队发布产品通知，要求客户使用免费工具包更新其软件。
参考文献
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- GestioPolis.com专家。（2001）。什么是质量，质量保证和质量控制？摘自：gestiopolis.com。