该业务协议是一组由公司为其合规采用社会和正式的标准。其功能是设定行为标准和限制公司所有成员行为的限制。
该规范机构通常包含在手册或文档中，通常规范公司的内部和外部行为。它是在公司的组织文化中建立的行为准则。
通过业务协议，可以建立公司不同员工级别之间的共存规则以及必须在公司外部进行的沟通准则。
业务协议收集了计划，开发和控制公司所执行的操作所必须遵循的规则和步骤。这些标准可能包括国家制定的规则。
商务协议的一个示例是秘书以友好方式响应电话的方式。另外，在载客到机场时，对运输公司驾驶员的尊重对待。
业务协议的功能
在引用业务协议的特征之前，应明确指出该术语的由来以更好地指定其内容。
协议来自拉丁语“ protos”，意为“事物先于事物”，“ kollos”指粘附或粘贴事物的动作。
皇家西班牙语学院字典在其含义之一中将其定义为“一套由仪式或官方或庄严行为的标准或惯例建立的规则”。
协议是对公司或机构必须遵循的行为标准的描述。它描述了在特定情况下采取行动的行为准则和程序。
业务协议必须向客户传达公司的本质，这就是为什么它是公司理念和形象的一部分。协议有不同类型：商务，宗教，官方，体育，社交等。
好的业务协议的特点是
1- 它不受法律约束，但由其成员在公司内部严格执行。
2- 实用，因为它规范了公司中发生的常见情况。这样，避免了它是没有劳动遵守的普通文件。
3- 组织的所有成员均可访问，因为它为每种工作情况建立了行为准则。
4-这是可以理解的，因为必须用清晰的语言写成所有公司员工在没有任何借口的情况下接受和遵守。
5- 灵活，原则上是因为即使在危机时期也必须根据每个公司的情况调整既定规则。也是因为它们可以随时间变化并适应变化。
业务协议的用途是什么？
制定行为标准
在协议手册中设置公司内的行为准则有助于规范其成员的行为并建立组织文化。
没有协议，公司与客户之间的劳资关系和沟通将陷入混乱。不会尊重等级制度，缺乏行为守则会导致不断的不尊重和内部对抗。
没有业务协议的层次结构订单无法实现，从而改变了公司的组织结构。
社会活动指南
从礼节的观点来看，该协议对于组织和实现与公司相关的社交活动也是必需的。
该协议有助于巩固公司在员工中以及与员工，股东，供应商，主管部门等相关人员之间的声誉。
树立企业形象
它是公司企业形象的一部分，因为它指导和引导公司成员的积极行动。公司的形象不仅仅取决于其本身提供的产品或服务；但是围绕这一点的全部元素。
该协议对公司有用且必要，因为它有助于改善人际关系并增强其公司形象。当它扩展到组织的所有领域时，它有助于实现一个健康，和谐的工作环境。
创造公司文化
它还通过对工人和管理人员进行与组织目标相集成和协作的需求的教育来创造商业和工作文化。它还有助于指导公司代表与其同事和客户之间的关系。
业务协议示例
业务协议涵盖了在业务组织中建立的用于组织事件的程序：会议，访问，会议，谈判，正式行为等。
但这还涉及组织成员之间以及与客户和关联方之间的沟通（内部沟通）方式（外部沟通）。这包括从接听电话的方式到穿制服或穿衣服的方式的所有内容。
同样，它包括/理解信件或电子邮件的写作风格以及所有必要元素，以增强公司的企业形象。
业务协议的一个示例是接听电话。在回答，问候和自我介绍的方式上，存在着一种内在的企业文化。因此，它是与业务或品牌形象密切相关的元素。
电话协议
-早上好先生/太太
-我是Judith，我如何为您提供帮助/服务？
-我将审查您的案件，请不要撤回。
-感谢您致电，我们将为您服务。
-先生/夫人，祝您有个愉快的一天。
演讲，问候和告别中的协议
- 问候时站起来。
- 巧妙地握手，微笑。
- 避免胡言乱语的拥抱和亲吻。
- 说话时要看人。
- 避免使用tuteo和口语化的用语。
- 在交易中要亲切友好。
- 如果您知道，请尝试按姓名呼叫此人。
- 避免过度自信。
- 避免过多谈论自己和个人生活。
着装规程
- 请勿穿着不合适的衣服或吸引过多注意力的衣服。
- 穿些有助于您个性的衣服。
- 穿合适的衣服。
- 穿领带/外套/裙子/上衣。
- 男性必须正确刮胡子，并注意其体形。
- 妇女组成得当。
- 保持手和指甲清洁，并妥善护理。
- 使用谨慎的香水或乳液。
参考文献
- Martínez和JuliánMesa：业务协议手册：内容和准备步骤。于2018年2月14日从blog.grupo-pya.com检索
- 什么是协议，在公司中有什么用？咨询gestiopolis.com
- 为什么协议在公司中很重要？咨询gadebs.es
- 协议。皇家西班牙学院。通常的字典。咨询dle.rae.es
- 业务协议。咨询cevents.es
- 业务协议的重要性。从telesup.edu.pe咨询