该营销服务是营销策略的一大类集中在卖什么不同，以实物产品。它包括从个人服务（例如水疗护理和医疗服务）到汽车租赁以及舞蹈课程和音乐会等体验的所有内容。
任何能够将服务的好处和吸引力传达给客户的方法都是有效的途径，包括信息内容，广告，促销优惠和许多其他种类的营销材料。
当今世界经济越来越被定义为服务经济。这主要是由于服务部门在发展中国家和较发达国家的经济中日益重要和参与。
服务业的发展被描述为一个国家经济发展的指标。它包括服务的商业化，例如金融服务，电信，各种款待，休闲娱乐旅游，汽车租赁，保健，专业和商业服务。
历史
服务营销在营销领域是一种相对较新的现象，在20世纪末已成为一门学科。
在1980年代，当人们开始争论服务营销是否与产品营销有显着不同时，这种争论就开始受到关注。
在此之前，服务仅被视为对商品生产和销售的一种帮助，因此不被认为具有各自的相关性。
但是，1980年代这种思想发生了变化。随着服务部门的重要性开始提高，并成为GDP的主要雇主和贡献者，学者和市场营销专业人员开始以全新的视角看待服务营销。
到1990年代中期，服务营销已牢固地确立为营销的重要子学科。它拥有自己的经验研究和数据，并且在新千年日益以服务为主导的经济中越来越重要。
特点
服务是复杂的，多维的和多层的。客户和组织之间以及客户与其他客户之间不仅存在多重好处，而且存在多种交互。
在整个1980年代和1990年代，服务的所谓独特特征主导了许多文献。服务最常被引用的四个特征是：
无形性
所有服务都是无形的，没有物理存在。因此，它们不会以常规方式与我们的任何感官相互作用。不能持有，触摸，品尝或投放服务。
这是服务最明确的特征，也是它与产品的主要区别。此外，对于服务营销人员来说，这是一个独特的挑战。这是因为他们需要为无形报价增加有形的品质。
由于服务的所有权无法转让，因此其价值来自消费或经验。在购买或购买之前很难评估其质量。
密不可分
它指的是在同一时间段内生成和使用服务的事实。
例如，与外卖汉堡包相反，理发是由客户立即交付和消费的，而外卖汉堡包甚至在购买后几个小时仍可以由客户消费。
将服务与服务提供者分开是非常困难的。例如，理发师是他交付给客户的理发服务的一部分。
与生产和消费是完全不同的过程的商品相比，生产和消费不能分开。
易腐烂
服务一旦使用便无法存储，保存，退回或转售。一旦交付给一位客户，该服务将被完全消耗，并且无法交付给另一位客户。
例如，对理发服务不满意的客户将无法退回所提供的理发服务。最多，您可以决定将来不访问该特定理发店。
尽管需求波动很大，但没有库存可以充当供需之间的缓冲。无法保留未使用的容量，从而产生很高的空闲容量机会成本。
异质性/变异性
每种服务产品都是唯一的，即使同一服务提供商也无法完全重复。尽管产品可以批量生产并且是同质的，但对于服务而言却并非如此。
例如，麦当劳所有具有特定风味的汉堡包几乎都是相同的。但是，同一员工向两个连续客户提供的服务不会发生相同的情况。
服务涉及员工交付的流程，因此会受到人为因素的影响。服务质量难以管理，因为标准化服务交付的机会越来越少。
服务营销策略
服务公司在考虑营销策略时，通常会考虑直接技术。也就是说，在直接发送给潜在客户的消息中。
我们的目标是说服力和说服力，以使观众响应并承诺提供的服务。
市场调查
研究是当前所有营销工作的基础。从市场研究到品牌研究，科学研究都可以帮助您做出更明智的决策。
研究有助于更好地了解客户。它给出了有关业务流程如何执行的想法。
我们知道公司在哪些方面表现良好，服务领域需要改进哪些营销策略。
生态位策略
服务营销最重要的业务考虑因素之一是利基定位和专业化。
研究表明，一些发展最快的服务公司是经过精心挑选的利基市场的专家。
利基市场应该是一个被充分理解的行业。公司必须成为一个可以成为无可争议的领导者和专家的空间。
专业化可以在营销工作中有所作为。它定义了公司的确切工作，并将其与竞争对手区分开来。
网页
该公司的网站将是最重要的资产之一。正如许多公司过去相信的那样，它不仅仅是一个数字广告牌。
这是增加品牌知名度的重要工具。潜在客户经常在网上搜索服务提供商。
该网站将展示公司的经验，从而在市场上获得更好的认可。互联网已成为所有信息的最常见来源。
搜索引擎优化（SEO）
目标受众必须能够毫无问题地登陆网站。该站点必须以这种方式有效。这就是SEO发挥作用的方式。
它在在线服务营销中的重要性在于，SEO被高增长公司视为可用于管理流量的最重要策略之一。
社交网络
超过60％的购买者通过社交网络咨询新的服务提供商。这使其成为最广泛使用的信息来源之一。
最近的一项营销研究发现，将近17％的基于经验的推荐是通过社交媒体上的互动进行的。
这些可以作为加速器，为目标客户获得体验，声誉和内容。帮助与影响者和有价值的联系人建立联系。
广告
广告不仅促进服务营销。它还在内容下载，增加可见性和体验方面起着重要作用。
重要的是使用最适合专业服务的各种形式的广告。像LinkedIn这样的面向服务行业的网络通常效果最好。
参考文献
多年来，专业服务推荐的性质已经发生了变化。这极大地影响了服务营销策略。已经发现超过81％的服务提供商已收到从未使用过客户的推荐人。
但是所有这些参考从何而来？其中大多数来自公司的经验或声誉。
分析和报告
重要的是分析适当的指标以有效地衡量结果。但是您必须拥有适当的工具来收集准确的数据。这包括社交媒体，网站和SEO。
Google Analytics（分析）是衡量和分析网站流量的重要工具。使用MOZ可以改善SEO结果。Hootsuite和其他类似工具提供了社交网络的详细分析。
重要性
鉴于服务的无形性，对它们进行营销成为一项特别具有挑战性但又极为重要的任务。
关键区别
由于产品提供的同质性日益增加，支持服务正在成为消费者心目中的关键差异因素。
例如：对于两个提供类似产品（Pizza Hut和Domino）的快餐连锁店而言，比产品更重要的是，服务质量使两个品牌彼此区分开。
因此，营销人员可以利用服务产品来使自己与竞争对手区分开来并吸引消费者。
关系的重要性
关系是服务营销的关键因素。由于产品是无形的，因此客户购买决策的很大一部分将取决于他们对卖方的信任程度。
因此，倾听客户的需求并通过合适的服务满足他们的需求非常重要。这将建立持久的关系，从而导致重复销售和口碑推荐。
客户保留
在当今竞争激烈的形势下，多个供应商争夺有限的客户群，留住客户远比吸引新客户重要。
由于服务是同时生成和使用的，因此考虑到客户的需求和评论，它们实际上会促使客户参与服务交付过程。
因此，它们提供了更多根据客户要求进行定制的空间。因此，他们提供了更高的满意度，从而导致更大的客户保留率。
真实的例子
例如，大多数五星级酒店维护着客户数据库，其中详细记录了客人的客房预订选项。
因此，如果客人要求将橙汁保存在房间的迷你吧中，则下次他们预订酒店时，工作人员将确保果汁已经在房间中。
这些小手势在使客户感到重要和使客户满意方面大有帮助。
旅行社展示了另一种超越客人期望的新颖方法。由于他们通常会提供客户生日的详细信息，因此他们经常向客户发送电子邮件问候以祝贺他们。
这不仅对客户有影响，而且还帮助公司与客人保持“心理提醒”。
旅游活动
最成功的旅游活动不是销售产品，而是销售经验。考虑一下拉斯维加斯会议和游客管理局（ACVLV）发起的“这里发生了什么”运动。
这个机构负责每年将数百万人带入这座城市，而“发生了什么”是迄今为止最成功的广告系列。它于2004年启动，在短短一年内，拉斯维加斯的访客人数就达到了创纪录的3740万。
R&R营销机构在进行广泛研究后指出，拉斯维加斯与其客户之间的情感纽带是自由。
该活动可能不会销售产品，但会向消费者承诺，他们会带回一些东西：在拉斯维加斯市的独特体验。
在此活动中，ACVLV出售了参观拉斯维加斯的经验，试图为酒店，饭店和其他本地企业吸引客户。
该活动由各种各样的材料组成，例如电视广告，杂志广告，互联网广告，广告牌和其他营销材料，这些材料可以持续传达运动信息。
参考文献
- 维基百科，免费百科全书（2018）。营销服务。摘自：en.wikipedia.org。
- 市场营销学校（2018）。营销服务。摘自：marketing-schools.org。
- Prachi Juneja（2018）。服务营销-定义和特征。管理学习指南。摘自：managementstudyguide.com。
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- Educba（2018）。10种强大的服务营销策略（有价值）。摘自：educba.com。
- 杰拉尔德·汉克斯（2018）。服务公司的营销策略一章。小型企业-Chron.com。摘自：smallbusiness.chron.com。