该手册的一家公司的程序是一份书面文件，列出逐步研究如何一步的指示来完成工作任务或如何来应对具体情况时，它发生在工作场所。它包含公司的最佳实践和主要业务流程的描述。
本手册还包含有关预期工作方式的方法和标准。程序手册的创建有助于指导公司发展，简化培训并促进其扩展能力。
该手册可以是三环活页夹，网络共享驱动器上的文件夹，也可以是使用程序管理软件在线发布的自动版本。每个人都应该了解该程序手册的内容以及在需要时可以在哪里找到它。
编写程序手册需要清楚地了解任何特定过程中涉及的步骤。随着业务的增长，将需要新的程序。程序手册也可以视为程序库。
该手册包含示例过程，可以将其用作新操作过程的模板。组织的所有员工必须接受有关公司政策和程序的教育；他们应该始终可以立即访问程序手册。
这是为了什么
通过使用编写良好的程序手册，公司可以更有效地促进新员工的培训。
除了培训外，程序手册还为当前的团队成员提供了资源，以了解较少使用的程序，以确保它们以正确的形式执行，同时保持质量控制。
员工必须了解他们的期望。主管需要程序手册来管理业务流程。通过记录标准，您可以传达对增长，质量和客户满意度至关重要的内容。
通过影响职能领域的政策和程序，一线员工有权做出有效且节省时间的决策。
有效的程序手册为部门间的沟通提供了适当的方法，使员工可以共同解决日常业务问题，而无需不必要的监督参与。
程序手册的目的应是组织不同的内容以反映公司的形式和沟通方式，以便能够以最低的成本和最短的时间执行服务或制造产品。
它具有使员工保持较高的工作满意度和积极性的额外好处。
怎么做？
在制定程序手册之前，重要的是要了解政策，核心程序和程序之间的区别。
-政策是由组织领导制定和应用的一套基本原则和相关准则，用于指导和限制其为追求长期目标而采取的行动。
-基本过程是相互依存和相互联系的过程的序列，在每个阶段都消耗一个或多个资源（员工时间，能源，机器，金钱）以将投入转化为产品。这些结果将用作下一阶段的输入，直到达到已知的目标或最终结果。
-程序是一系列活动或固定的操作过程，由步骤（包含明确定义的起点和终点）定义，必须以相同的顺序执行才能成功完成任务。
定义核心流程
公司必须考虑所有中心流程。首先定义要在过程手册中概述和映射的过程，然后创建要包括的所有过程的摘要。
尽管可能未列出每个过程，但建立最基本和最重要的过程很重要。例如，一家餐馆可能会定义如何制作特定菜肴的核心过程，但餐馆清洁过程同样重要。
应该创建需要涵盖的核心流程列表，以便在映射后将每个流程都集成到过程手册中。大纲将作为指导，以确保在开始编写手册时不遗留任何任务。
写介绍
包括对手册中所含内容的简要说明，该内容直接由将要使用该手册的人员，读者在使用该手册时可以期望的内容以及使用该手册的最佳方式（即“阅读本手册以涵盖所有内容”结束“或”作为参考以查找所需的程序“）。
建立每个过程的流程图
每个过程由完成它所必需的步骤或任务定义。缺少步骤可能意味着丢失或延迟订单，或者最终产品有缺陷。建立流程图就是定义工作流程。
要完成手册，您必须一次开始一个过程：从大纲中的第一个过程开始。概述了完成该过程所需的步骤，然后返回并写下每个步骤的详细信息。
确保每个步骤清晰明了。每个步骤都应提供足够的详细信息，任何人都可以按照说明进行操作。
例如，假设您要根据Internet上的要求为销售过程创建一个过程。首先，制作流程图，说明潜在客户在请求信息后如何与他们联系（通过电话，电子邮件或短信）。
如果最初无法联系潜在客户，则会计算销售团队跟进的次数，并为每个联系人提供特定的脚本。
与客户联系时，将根据客户是购买产品还是决定等待，分配不同的脚本以及一系列后续措施。
将程序交给其他人阅读
让同事或您认识的人阅读它并按照其编写的说明进行操作很重要。如果您无法完成或不理解某些步骤，此人可以提供宝贵的反馈。
该过程基于注释进行调试。您可能需要重写，编辑或添加一些说明。
创建清单和表格
对于任何过程，团队成员都更容易遵循表单或清单。这就是为什么必须根据映射过程开发详细模板的原因。
如果您需要在客户进入时收集特定信息，则必须确保模板具有以简洁方式显示的所有必需信息。
不应假定团队成员会记住程序所指示的所有内容，尤其是当客户坐在他们对面时。检查表和表格应作为流程图和处理步骤的附录进行集成。
将其集成到程序手册中
在为每个过程分配了流程图并创建了所有支持文档模板之后，它们被集成到完整的过程手册中。该手册是按部门组织的。
例如，过程手册可能包含“销售”，“操作”和“分布”部分。每个部分通常按照在产品整体交付中执行每个核心流程的顺序划分为该部门的核心流程。
在“分发”部分中，您可以有几个主要过程，例如“获取订单”，“要打包的包裹”，“运输”和“跟踪”。
程序手册以目录的形式组织，每个程序均以粗体标题清晰列出。
书名页包括手册名称，目录，目录和介绍，并按目录顺序排列。
甚至可以放置选项卡，使团队成员可以轻松查看手册，以帮助他们找到部门中的相关程序。
最后，制作并分发副本。鼓励持续反馈并在必要时更新手册。应使用政策和程序在每个功能位置的指定区域提供手册。
例子
-以特定方式烹饪汉堡的手册。
-关于火灾，地震或自然灾害时如何采取行动的手册。
-有关如何处理客户投诉或激进客户的手册。
-手册进行人员选拔过程。
-手册，以了解如何在餐厅工作。
参考文献
- 金伯利·伦纳德（2017）。如何编写标准操作程序手册？小型企业-Chron。smallbusiness.chron.com。
- 克里斯·安德森（2017）。什么是政策和程序手册？Bizmanualz。摘自：bizmanualz.com。
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- 克里斯·安德森（2017）。程序手册的目的是什么？Bizmanualz。摘自：bizmanualz.com。
- 模板实验室（2018）。37最佳标准操作程序（SOP）模板。摘自：templatelab.com。
- 格雷格·马塞洛（2017）。编制标准操作程序手册的8步指南。莱恩 摘自：blog.lern.org。