该质量的理论是什么质量，研究如何实现不同的解释存在其在不同类型的产品和服务的最大范围内。
由于质量是在市场的不同领域中获得客户满意度的基本概念，因此在20世纪中叶出现了关于其确切含义和实现方法的几种理论。
通过对质量的研究，在创建更好的产品和服务时获得了一些好处。最重要的一些措施是降低生产成本，延长某些产品在市场上的存在时间以及创造更好的就业机会。
该领域最重要的进步之一就是全面质量理论。公司的理念是不断改进，以使公司每次都能提供更好的服务和产品。这种潮流在80年代和90年代极为重要。
品质理念
自从出现关于质量是什么以及如何将其应用于商业世界的第一个理论出现以来，许多作者就试图为这个概念的含义创建一个通用定义。
这些定义中的大多数都基于买卖过程的关键要素之一。根据定义的中心点，我们可以找到以下类型：
- 基于制造的质量定义
- 基于客户的质量定义
- 基于产品的质量定义
- 基于价值的质量定义
- 超越品质的定义
基于制造的质量定义
首先，基于制造的定义必须与产品的制造过程以及其对行业不同标准的适应有关。与标准的任何偏差都被视为质量下降。
从这个意义上讲，这些定义的捍卫者认为质量是客观的东西，根本不暗示消费者的意见。
- “质量意味着符合要求”（菲利普·克罗斯比）。此定义侧重于满足其创建所需规格的产品。
- “质量是特定产品符合设计的程度”（Harold Gilmore）。与前一种方法类似，决定产品是否合格的标准是其是否符合制造要求。
基于客户的质量定义
与先前的不同，基于客户的质量定义假定唯一重要的是产品或服务的用户满意度。它们越能满足客户的需求，所购买产品的质量就越高。
- “质量就是适合使用”（JM Juran）。重点在于设计产品的实用性。
- “通过将未退货的商品出售给确实退货的客户来实现客户满意度”（Stanley Marcus）。客户对所购买产品的满意是此质量定义的关键。
基于产品的质量定义
对于捍卫此类定义的人们而言，质量与产品的可测量和具体特征有关。一些示例可能是耐用性或效率。
因此，对于这些类型的定义，质量是客观衡量的。
- “质量是指包含在欣赏属性的每个单元中的未欣赏属性的数量”（Keith Leffler）。产品具有的正面特征越多，负面特征越少，我们可以认为它具有更高的质量。
基于价值的质量定义
基于价值的定义必须主要涉及不同产品和服务的物有所值。
- “对于某些客户条件，质量意味着最好的。这些条件是产品的当前使用和销售价格»（Armand Feigenbaum）。如您所见，此定义的重点是双重的。一方面，产品的价格是多少，另一方面，它的效用。
关键质量定义
先验理论的作者认为，尽管很难从逻辑上定义质量，但是当我们看到质量时，我们都知道它是什么。
- “质量既不是问题也不是精神，而是质量独立于其他两个实体的第三实体。即使无法定义质量，您也知道它是什么（罗伯特·皮尔辛）。如您所见，作者选择保留质量的定义，以便消费者可以按自己的喜好对其进行解释。
质量的主要理论
自从提出了质量的第一个定义，并提出了实现产品或服务所必须具备的要素之后，就出现了许多质量理论。在本节中，我们将介绍一些最重要的内容。
全面质量控制理论
由费根鲍姆（Feigenbaum）博士创立的这一理论试图创建具有多个可复制步骤的系统，以使所有类型的产品都能达到最高质量。这样，在获得最高客户满意度的过程中消除了运气因素。
其基本原理如下：
- 如今，由于市场上大量同类产品，买家比以往任何时候都更加意识到它们之间的差异。因此，产品质量是获得产品的决定性因素。
- 产品质量是公司成功与成长的最佳预测指标之一。
- 质量来自公司的管理；因此，如果您能够教育领导者，那么公司创造的产品将具有最高的质量。
基于这些理论思想，Armand Feigenbaum提出了以下几点，如果这些观点被公司的高级管理人员采用，将导致其结果达到最佳质量：
- 定义要使用产品实现的特定标准。
- 专注于客户满意度。
- 尽一切必要的努力来达到设定的标准。
- 让公司一起协同工作。
- 明确划分所有员工的责任。
- 创建一个专门负责质量控制的团队。
- 在公司的所有部门之间建立良好的沟通。
- 无论公司的工作水平如何，质量对公司所有员工的重要性。
- 不符合标准时使用有效的纠正措施。
13项原则的理论
十三原则的理论是由JesúsAlberto ViverosPérez创建的。它基于十三项规则，在实施时将允许在创建产品或服务的过程中实现最高质量。
十三条规则如下：
- 从头开始做事。
- 专注于满足客户需求。
- 寻求问题的解决方案，而不是为其辩解。
- 保持乐观。
- 与同事保持良好关系。
- 正确完成任务。
- 要按时。
- 与队友保持亲切感。
- 认识到自己的错误并进行纠正。
- 保持谦虚，以便您可以向他人学习。
- 在工作工具的顺序和组织上要一丝不苟。
- 能够给团队其他成员带来信心。
- 寻找最简单的方式来完成自己的工作。
根据该理论的作者，如果公司的所有员工都遵循这13条规则，则该公司将能够以最高的效率和质量进行工作。
约瑟夫·穆兰的理论
这位罗马尼亚工程师和律师的职业生涯始于日本的顾问，由于他对国家发展的帮助，他在日本获得了许多功绩。他是一位着名的作家，出版了11本有关质量的书。
据他介绍，要在公司的产品或服务中获得最高质量，有必要在五个方面开展工作：
- 指定质量低下的危险。
通过正确地识别提供糟糕服务的弊端，可以使员工更容易意识到为什么必须努力工作。这样，可以毫不费力地提高质量。
- 使产品适应将要使用的用途
您必须创建专注于对客户尽可能有用的产品。这样，您就不会在没有真正兴趣的功能上花费额外的钱。
- 达到先前定义的质量标准
企业家必须与他们的客户保持经常性联系，以查明所创造的产品是否正是他们想要的。通过这种方式，您可以知道产品或服务是否满足买方的期望。
- 不断改进
产品或服务完成后，请检查其完成方式。这样，产品的下一个版本可能会改善错误，从而始终在质量路径上取得更多进步。
- 将质量视为投资
Juran认为质量是任何业务中最重要的部分，因为它带来了很多好处。尽管可能很难获得最高质量的产品，但是与竞争对手相比，它可以留住客户，增加利润并更具竞争力。
朱兰三部曲
另一方面，Juran创建了三个步骤，必须遵循三个步骤才能在所有公司中获得最高的质量。这三个步骤称为“朱兰三部曲”，如下所示：
- 计划质量
为了获得最佳结果，您必须提前做好以下几点工作：了解客户是谁，以及他们的具体需求，开发满足这些需求的产品，计划如何执行该产品，并将此计划传达给客户。负责生产它的团队。
- 质量检查
一旦计划了整个产品创建过程，第二步就是监视它实际上是以最佳方式完成的。为此，必须考虑三点：评估产品在现实世界中的行为，将其与以前的规格进行比较，并努力消除差异。
- 品质提升
与不断改进的想法又一次相关，一旦产品被创建，就必须采取一系列步骤以确保下一次流程将更加高效。
这些步骤如下：创建可进行改进的基础结构，确定可能会提高质量的特定点，指派专家团队来完成此任务，并为他们提供执行任务所需的所有资源和培训。产品质量创造了新的高度。
参考文献
- “质量理论”，在：Gestiopolis。于2018年2月12日从Gestiopolis检索：gestiopolis.com。
- “全面质量管理”，网址：Wikipedia。检索日期：2018年2月12日，来自维基百科：en.wikipedia.org。
- 《质量理论》，专着。于2018年2月12日从Monographs：monografias.com检索。
- “质量，概念和哲学”在：Gestiopolis。于2018年2月12日从Gestiopolis检索：gestiopolis.com。
- “质量的定义”中的内容：全面质量管理。于2018年2月12日从全面质量管理中检索：totalqualitymanagement.wordpress.com。