在客户服务周期是经验的完整序列，一个客户或用户与组织，获取服务以满足需求的过程。
它从用户请求服务的那一刻开始，一直持续到用户和提供者之间的一系列联系。当用户满意并准备返回时，该循环关闭。
用户和服务提供商之间的这些联系被称为“真实时刻”。这意味着在同一天可能会有许多重要时刻，例如工作周期。
这些关键时刻可以是积极的或消极的。以相同的方式，在提供所请求的服务期间，用户可以体验到许多正面和负面的真实时刻。
但是有时候，发生负面的事实时刻足以使组织的所有工作瓦解，就足够了。因此，应将其视为以总体标准为服务质量做出的努力。
公司的服务周期
公司的服务周期不能仅仅被组织视为一组任务和职责。它的真正实质在于用户或客户在此过程中看到或体验的内容，因为将是他或他整体上对其进行重视。
客户服务周期可帮助公司进行自我评估并与用户互动。这就是他们在提供服务期间如何提高对组织的看法的方式。
为了确定服务周期，公司或组织会绘制一张地图，其中包含提供服务过程中发生的各个阶段和关键时刻。
该图的真正价值在于，它使您可以从客户的角度看待流程。但与此同时，它有助于提高员工对改善他们提供的服务的意识，并清楚地确定关键时刻。
制定服务图的步骤
每个公司为制定最佳的客户服务周期图必须遵循的步骤是：
- 确定关键时刻，可以将其分为关键和非关键时刻。
- 建立必要的要求以提高客户服务质量。
- 定义策略和行动计划（参与方式）以纠正错误并为服务增加价值。
- 优先考虑服务区域（优先区域）。必须确定需要更多关注才能实现既定目标的关键领域。
- 准备客户满意度调查以评估服务。这使公司可以提供有关其战略和行动计划的反馈。
旅馆的服务周期
提供给酒店客人的服务周期是一个过程，从客人决定入住并致电酒店进行预订开始。当客人离开酒店时，此循环结束。
托管服务周期的阶段如下：
保留
出售可能会也可能不会进行。这将取决于房间的可用性，房间的类型，所提供的服务，价格以及预订时的客户服务。
运输
如果酒店提供接送服务，便会提供接送服务。这是至关重要的时刻，因为这是客户与酒店员工之间的首次直接联系。
这包括在机场或陆地航站楼搜索客人以方便他们。客户将到达时间，运输公司的信息以及其他数据提供给酒店。
注册和住宿
到达酒店后，客户进入一个新的阶段（另一个关键时刻）进行注册和住宿。在欢迎的时刻，客户将对酒店服务产生直接的印象。
接收方式，治疗，提供的护理，等待时间等也很重要。
此阶段从签入开始，该签入将验证并确定预订条件。如果客户没有预订，它也特别包括购买。这就是所谓的前台，酒店也在那里出售。
客户填写完注册卡后，便分配了客人要求的房间。如果尚未付款，则确定付款方式和其他担保。
在这里，例如房间的质量便会发挥作用，以便客户确定成本效益比。
留
接下来是停留本身的阶段，在此，客人将与酒店员工一起经历许多真实的时刻：女服务员，服务员，服务生，行政员工等。
客户利用酒店的设施并检查所购买服务的质量。此阶段包括客人在酒店内所做的所有事情：睡觉，吃饭，重新创建，索取信息以及是否满足他们的购买期望。
离开
退房是顾客进入酒店的最后阶段。当客人收到最后付款的帐单时。此阶段代表着另一个关键时刻，因为客户将根据企业提供的信息来验证他们的消费已被正确收费。
在这里，不仅正确的账单，而且客户的等待时间都起着非常重要的作用。最后，您转移回机场或陆地航站楼。
卫生服务周期
像在其他类型的机构或公司中一样，此技术有助于识别和绘制卫生组织与服务用户之间的真实时刻。通过它，分析了患者护理遵循的程序。
例如，客户/用户在紧急服务中最看重的方面与接收请求的医疗护理的等待时间有关。
这些等待时间的范围从电话服务到请求救护车或转移服务，再到对患者的正确诊断和治愈。
用户护理遵循的健康服务周期如下：
- 要求提供救护车服务（及时接听电话，申请人/患者数据收集过程中的敏捷性）。这是关键的时刻。
- 转移到医院/诊所并应用急救（电话联系和转移之间的等待时间）。关键时刻。
- 紧急情况下的接待（动员到急诊室的速度，可用人员，病人的治疗）。
- 行政程序（患者注册，医疗保险确认，预付款，申请人待遇等）。
- 住院-稳定（医疗，诊断，治疗的质量）关键时刻。
- 患者出院-恢复。
- 结果-治愈（患者对服务的全面评估）。
真实公司中客户服务周期的示例
到银行，去餐厅吃饭或购买旅游套餐时，日常生活中的客户服务周期有几个例子。
将以银行为例，确定兑现支票要采取的所有步骤：
1-客户决定去银行换支票。
2-采取交通工具，找到将其停放在银行的位置。
3-一旦进入银行，请注意兑现支票的内部流程。
4-询问员工该怎么做。员工告诉您，您必须在计算机上要求编号，以先到先得的方式提供。
5-客户等待轮到他兑现支票。这一步可能会很长或很快，具体取决于客户端的数量。
6-系统通过扬声器或屏幕呼叫客户。
7-客户打招呼或不打招呼，并将支票交给出纳员。这是回应。
8-收银员验证问题，在屏幕上查询支票的详细信息和抽屉的可用资金。
9-收银员问顾客他喜欢的纸币的面额。
10-顾客作出回应，收银员将票交给他，然后说再见。
11-客户数完账单后离开银行。
12-客户在停车场寻找自己的交通工具。
13-上车离开银行。
在整个过程或服务周期中，关键时刻至关重要。它们是：客户在银行内的等待时间，由收银员根据金额正确支票，并进行监控以避免对客户的袭击。
参考文献
- 占空比。Copeme，2009年（PDF）。于2018年2月14日从sptf.info检索
- 服务的周期和真实时刻。咨询weekly.info
- 服务三角形。escolme.edu.co
- 旅馆公司的协议手册。卡塔琳娜·德拉普
- 占空比和真实时刻。咨询imarkudeablog.wordpress.com
- 卫生区紧急服务中的护理质量。从library.icap.ac.cr咨询
- 服务周期。感觉与满意度。咨询gestiopolis.com