菲利普·克罗斯比（Philip Crosby）是一位美国商人，是他在质量管理和行政管理理论和实践方面做出贡献的先驱。他是与商业和工业领域有关的作品的作者。
在他参与的项目和公司中，他被认为是改善质量条件的基础。
这位美国人以零缺陷哲学的概念和实施而著称，被认为是他对商业和行政领域的主要贡献之一。
以同样的方式，它制定了另一套指导方针和原则，适用于生产性组织，允许以较低的成本获得更高的质量。
他在质量控制和管理方面的高水平理论和实践知识为他赢得了解决该领域并留下重要遗产的众多知名人士之一。
时至今日，他的事业一直持续到他所创立的公司，即能力集团公司Philip Crosby Associates。
传
菲利普·贝亚德·克罗斯比（Philip Bayard Crosby）于1926年出生在弗吉尼亚州，并于2011年在北卡罗来纳州去世，享年75岁。
他在美国度过了自己的一生，并从事了大部分职业，为大型北美公司工作。
青年时期，他曾在美国海军服役，参加过第二次世界大战和朝鲜战争。在两次冲突之间的几年中，他获得了俄亥俄州大学的医学学位。
他从1950年代开始在质量管理领域工作，首先，他在医疗机构和组织工作，致力于在这些组织中更新和创新现有的管理参数。
大约在1960年代，菲利普·克罗斯比（Philip Crosby）来到Martin-Marietta公司，在那里他担任质量工程师。
正是在这个组织中，克罗斯比发展了他的零缺陷哲学。作为雇员的职业生涯的最后阶段是在ITT公司的队伍中进行的，在那里他担任公司副总裁近15年，直到70年代后期。
经过这些阶段之后，Crosby在他的国家和国际上已经享有声誉，这要归功于他的质量管理技术所产生的有效成果。
在1980年代，他决定成立自己的公司Philip Crosby Associates，在那里他将以私人顾问的身份从事职业生涯的其余部分。
主要贡献
1-关于质量的基本原则
像该地区的其他作家和企业家一样，Crosby发言并提出了自己的原则，即什么是质量以及如何在商业和工业领域最大限度地提高产品的质量水平。
对于Crosby而言，产品的质量是根据其满足消费者实际需求的能力来定义的，同时考虑到消费者作为生产和销售过程的最终工具的价值。
组织和生产级别的管理和正确管理可以最大程度地减少甚至消除可以犯下的错误的数量。
最后，克罗斯比强调指出，质量水平是根据消费者对产品的不满意程度来衡量的。
2-零缺陷哲学
Crosby提出的零缺陷建议可以通过以他自己的话为基础的格言进行综合。
对于Crosby而言，成功和维持高质量水平的关键在于从一开始就做事，甚至将消费者满意度作为衡量有效性的标准。
Crosby指出“质量无成本。这不是礼物，而是免费的。花费金钱的是没有质量的事物：所有由于第一次就没有正确做事而产生的行动。
Crosby综合了其零缺陷的哲学作为一种预防措施，其主要途径是“首次将其纠正”，这本身就是解决可能出现的任何事故或失败的方法。
Crosby的理念并不侧重于适用于公司不同部门的技术流程，而是侧重于确保效率和质量的各个层次的组织系统化。
3-绝对的质量
在质量管理中，Crosby处理了他称之为绝对的四个主要准则，这些准则存在于任何被认为有效的生产过程中。
第一个源于零缺陷的原理：第一时间做到正确。这意味着向各个级别提供实现质量改进所需的要求和资源。
第二点确定预防是质量的保证者。生产过程不应为了解决出现的错误而进行，而应确保甚至不必表现出来。
错误的发现和解决只会给公司带来更多的支出，从而将注意力分散到组织层面，并降低质量。
第三个绝对值将Crosby的哲学作为衡量和保证组织有效性和最终质量水平的唯一有效标准。
Crosby声称，基于零缺陷原理的系统满足单独测量其各种内部级别性能的必要要求。
质量是由做错事的成本来衡量的。这让给了Crosby的第四条准则，该准则将质量成本作为组织寻求持续改进时应考虑的唯一有效措施。
参考文献
- Alvarado，B.和Rivas，G.（2006）。菲利普·克罗斯比。加拉加斯：委内瑞拉中央大学。
- Crosby，P。（1985）。没有眼泪的质量。
- 菲利普·克罗斯比协会。（sf）。传。从Philip Crosby Associates获得：philipcrosby.com
- 萨克森·W（2001年8月22日）。Philip Crosby，75岁，零缺陷概念的开发者。纽约时报。